للموظفين و العاملين في القطاع الحكومي و الخاص وأصحاب الأعمال الخاصة و كل من يحتاج إلى الاستقرار النفسي و الذهني و الهدوء الداخلي و السكينة و الاطمئنان والشعور بالسلام الذاتي و الاسترخاء

• تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
• خدمة العملاء في البيئة التنافسية
• أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
• تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء

فوائد تقديم خدمة عملاء جيد

التركيز على التميز في خدمة العملاء والنجاح

كيف يخلق خدمة العملاء الإيرادات

لماذا يستند رضا العملاء على التصورات

التركيز على أهم اثنين من العملاء لتوفير الوقت وتقليل التوتر

إدارة توقعات العملاء حسب أسلوب الشخصية

التعامل مع العملاء الصعبة

الاستجابة بفعالية لسلوكيات العملاء المحددة